Bilindiği üzere, Sağlık Bakanlığı Türkiye’de daha etkin ve verimli bir şekilde
sağlık hizmetlerine ulaşılması amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi’ni yürürlüğe
koymuş ve bu program kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde gerçekleştirmiştir.
Bu programın en önemli çalışmalarından biride Merkezi Hastane Randevu Sistemidir
(MHRS).
MHRS nedir?
MHRS;
vatandaşların Sağlık Bakanlığına bağlı 2 ve 3. basamak Hastaneler ile Ağız ve
Diş Sağlığı Merkezleri için 182 MHRS Çağrı Merkezini arayarak canlı
operatörlerden kendilerine istedikleri hastane ve hekimden randevu
alabilecekleri bir uygulamadır.
MHRS’nin amaçları nelerdir?
-
Hastanelerde daha iyi bir kaynak
planlanması (iş gücü ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli planlanması)
yapılarak vatandaş/hasta memnuniyetinin artırılması, hastanelerde kuyrukların
azaltılması.
-
Hastanelerde kaynak kullanımının ve
dağıtımının ölçülmesi (iş gücü, makine ve teçhizat kullanımının etkin ve verimli
uygulanması)suretiyle; sağlık hizmetleri sunumunun, verim ve kalitesinin
artırılması. ?
-
MHRS verileriyle, sağlık politikaları
geliştirilmesine yardımcı olunması.
Randevu nasıl alınır?
-
Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından
182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır.
-
182 numaralı telefonu arayan vatandaş
tarafından çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde
bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini
doğrular.
-
Vatandaş Erzurum veya Kayseri
illerinden randevu talebinde bulunduğu hastane, poliklinik ve hekim
bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten
sonra, asistan uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir.
-
Vatandaş seçimini yaparak randevusunu
alır.
Randevu nasıl iptal edilir?
-
Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından
182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu
zamanından önce yapılmalıdır.
-
182 numaralı telefonu arayan vatandaş
tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın
T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular.
-
Vatandaş iptalini istediği
randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili
randevu iptal edilir.
NOT:VATANDAŞ KENDİSİNE VERİLENEN RANDEVU ZAMANINDAN 30 DAKİKA ÖNCE İLGİLİ
HASTANENİN MHRS HASTA KABUL BÖLÜMÜNE BAŞVURUR.